Vous êtes organisé(e), attentif(ve) aux détails et aimez offrir une expérience client exceptionnelle?
Nous sommes à la recherche d'un(e) coordonnateur(-rice) à la livraison des véhicules afin de joindre notre équipe et de veiller à ce que chaque livraison soit préparée avec soin, efficacité et professionnalisme. Vous serez au cœur de l'une des étapes les plus importantes du parcours client : la remise des clés de son nouveau véhicule.
En collaboration avec les équipes des ventes, du financement, de l'administration et du service, vous vous assurerez que tout est prêt pour que chaque client puisse vivre une expérience de livraison à la hauteur de ses attentes.
Principales responsabilités
- Coordonner et planifier les livraisons de véhicules avec les différents départements;
- Assurer le suivi des dossiers avant la livraison afin de confirmer que tous les éléments requis sont complétés;
- S'assurer que les véhicules sont prêts, propres et conformes aux standards de présentation de la concession;
- Coordonner la préparation des véhicules avec les équipes concernées;
- Vérifier que les documents nécessaires à la livraison sont complets et prêts;
- Communiquer avec les clients afin de confirmer les rendez-vous de livraison;
- Accueillir les clients lors de leur arrivée et les accompagner tout au long du processus de livraison;
- Effectuer la remise des véhicules et expliquer les principales fonctionnalités et informations pertinentes;
- S'assurer que tous les accessoires, équipements et éléments prévus au dossier sont présents;
- Effectuer les suivis nécessaires après la livraison lorsque requis;
- Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes, les F&I, le service et l'administration;
- Identifier rapidement les situations pouvant retarder une livraison et contribuer à leur résolution;
- Maintenir une organisation rigoureuse des dossiers et du calendrier des livraisons;
- Contribuer à maintenir une expérience client positive et professionnelle à chaque livraison.
Profil recherché
Nous recherchons une personne qui comprend que la livraison d'un véhicule est bien plus qu'une simple remise de clés.
- Possède d'excellentes aptitudes en organisation et en gestion des priorités;
- Est minutieuse et attentive aux détails;
- Possède de solides aptitudes en communication et en service à la clientèle;
- Est professionnelle, dynamique et positive;
- Est capable de gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement où le rythme peut être soutenu;
- Fait preuve d'autonomie, de débrouillardise et d'initiative;
- Possède un excellent esprit d'équipe;
- Est à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion;
- Possède une expérience dans le domaine automobile ou en service à la clientèle (un atout);
- Possède un permis de conduire valide.
Une expérience client qui commence avant la remise des clés
Vous êtes le genre de personne qui aime que tout soit prêt avant même que quelqu'un ait besoin de demander? Vous aimez coordonner, communiquer, anticiper les besoins et faire en sorte que les choses se déroulent sans accroc? Notre objectif est simple : faire de chaque livraison un moment positif, professionnel et mémorable.
